Wysyłka / Zwroty
🚚 Polityka Dostawy, Zwrotów i Reklamacji – Fruani.pl
🚚 Dostawa Produktów
Produkty zamawiane w sklepie Fruani.pl wysyłane są w modelu dropshippingu, czyli bezpośrednio z magazynu partnera logistycznego w Polsce do Klienta.
🔸 Model dostawy:
- Wysyłka realizowana jest przez partnera logistycznego z siedzibą w Polsce, który współpracuje ze sklepem Fruani.pl.
- Towary są wysyłane bezpośrednio z magazynów dostawców w Polsce – dzięki temu czas dostawy jest krótszy, a produkty nie podlegają odprawie celnej.
- Sklep Fruani.pl działa jako sprzedawca towaru, a partner logistyczny realizuje fizyczną wysyłkę zamówienia.
📦 Czas realizacji:
- Czas przygotowania zamówienia do wysyłki: 1–2 dni robocze.
- Szacowany czas dostawy: 2-7 dni roboczych, w zależności od rodzaju produktu i aktualnego obciążenia przewoźników.
💰 Koszt dostawy:
- Koszty dostawy są wskazane podczas składania zamówienia.
- Dla wybranych produktów lub akcji promocyjnych obowiązuje darmowa dostawa – informacja o tym widoczna jest przy produkcie.
📍 Wybór punktu odbioru:
W przypadku wyboru wysyłki do Paczkomatu InPost lub Orlen Paczki, wybór konkretnego punktu odbioru następuje na stronie po opłaceniu zamówienia. Jeżeli Klient nie wskaże punktu, zamówienie zostanie wysłane na adres podany przy składaniu zamówienia (checkout).
⚠️ Dodatkowe informacje:
- Sklep Fruani.pl nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, dni wolnych od pracy lub okresów wzmożonego ruchu (np. święta, wyprzedaże).
- W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, ponowne nadanie może wiązać się z koniecznością pokrycia kosztów wysyłki.
🔁 Zwroty i Wymiany
Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt — bez podania przyczyny.
✅ Warunki zwrotu:
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:
- nowy i nieużywany,
- kompletny i w oryginalnym opakowaniu,
- nieuszkodzony.
Zwroty nie są przyjmowane w przypadku produktów:
- spersonalizowanych lub wykonywanych na zamówienie,
- produktów higienicznych po otwarciu opakowania,
- używanych lub uszkodzonych po stronie Klienta.
📦 Jak dokonać zwrotu:
- Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@fruani.pl, aby potwierdzić chęć zwrotu i uzyskać instrukcję.
- Spakuj produkt i dołącz kartkę z numerem zamówienia oraz adresem e-mail użytym przy zakupie.
- Odeślij paczkę na adres:
Fruani.pl – Zwrot
Maciej Walasiewicz
Wąpielsk 145
87-337 Wąpielsk - Prześlij potwierdzenie nadania (zdjęcie lub numer śledzenia) na adres: kontakt@fruani.pl.
📌 Koszt odesłania paczki pokrywa Klient.
💳 Zwrot środków:
- Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu.
- Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, którą dokonano płatności.
🛠️ Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem:
- Napisz do nas na kontakt@fruani.pl, załączając zdjęcia lub nagranie wideo problemu.
- Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 30 dni kalendarzowych, a decyzja przekazywana jest mailowo.
Przebieg procesu reklamacyjnego:
- Sklep Fruani.pl rozpatruje reklamację jako sprzedawca produktu, współpracując z partnerem logistycznym, który zrealizował wysyłkę.
- Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
- O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
- W przypadku uznania reklamacji Sklep zapewnia naprawę, wymianę produktu lub zwrot środków.
📦 Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosi Klient, chyba że reklamacja zostanie uznana – wówczas koszty zostaną zwrócone.
ℹ️ Dodatkowe informacje
- Wysyłka i obsługa zamówień realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
- Sklep Fruani.pl dokłada wszelkich starań, aby produkty były zgodne z opisem i spełniały oczekiwania Klientów.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.